EXPÉDITION, LIVRAISON ET RETOURS

Expédition de votre commande

Une fois votre commande validée et le paiement reçu, nous préparons et expédions votre commande depuis nos installations en Espagne.

Lorsque les produits sont disponibles en stock, la commande est généralement expédiée dans les meilleurs délais.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison habituel est de 48 à 72 heures ouvrées, à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le délai maximal de livraison annoncé est de 7 jours ouvrés, sauf indication contraire lors de la commande, notamment pour les produits fabriqués ou personnalisés selon les spécifications du client.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination, du poids et du volume de la commande ainsi que des conditions de transport.

Les livraisons sont effectuées par des entreprises de transport spécialisées dans le transport de marchandises.

Délais de préparation et d'expédition

Les commandes passées avant 13h00 (heure d'Espagne) sont traitées selon les conditions de préparation indiquées sur le Site.

Les commandes passées après 13h00 sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant pour le calcul du délai de préparation.

Les délais indiqués en jours ouvrés ne comprennent pas :

• les samedis ;

• les dimanches ;

• les jours fériés nationaux ;

• les jours fériés locaux applicables ;

• les jours de fermeture exceptionnelle de ESLINGAS Y CINCHAS S.L.

Toute fermeture exceptionnelle susceptible d'affecter les délais de préparation ou d'expédition est communiquée aux clients lorsque cela est nécessaire.

Pour les produits fabriqués, configurés ou personnalisés selon les spécifications du client, un délai de fabrication ou de préparation spécifique peut s'appliquer. Ce délai est indiqué sur la fiche produit ou communiqué au client avant la validation de la commande.

Livraison

La livraison est effectuée à l'adresse communiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude des informations de livraison, notamment :

• nom et prénom ou raison sociale ;

• adresse complète ;

• code postal ;

• ville ;

• pays ;

• numéro de téléphone ;

• adresse électronique.

En cas d'adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, tout retard ou coût supplémentaire résultant de cette erreur pourra être mis à la charge du client lorsque la réglementation applicable le permet.

Absence du destinataire

En cas d'absence du destinataire lors du passage du transporteur, celui-ci peut laisser un avis de passage ou contacter le destinataire afin d'organiser une nouvelle tentative de livraison.

Le client est invité à suivre les instructions communiquées par le transporteur afin de convenir, lorsque cela est possible, d'une nouvelle livraison.

Il est donc important de fournir un numéro de téléphone permettant au transporteur de contacter le destinataire.

Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande.

Les tarifs applicables sont les suivants :

Le montant exact des frais de livraison applicables à la commande est affiché au client avant la validation définitive de son achat.

Les éventuels frais supplémentaires liés à des conditions particulières de livraison sont communiqués au client avant la validation de la commande.

Réception de la commande

À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l'état apparent du colis.

En cas de colis présentant des dommages apparents, le client est invité à prendre des photographies du colis et des dommages constatés et à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour toute anomalie concernant une livraison, un produit manquant, un produit endommagé ou une erreur de préparation, contactez-nous à :

info@levageetarrimage.eu

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies permettant d'identifier le problème.

Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garanties restent pleinement applicables.

Produit manquant, incorrect ou non conforme

Si un produit livré ne correspond pas à celui commandé ou si un produit est manquant, le client doit contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la commande et organiser la solution appropriée.

Lorsque l'erreur est imputable à ESLINGAS Y CINCHAS S.L., aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour corriger l'erreur.

Selon la situation, nous pourrons procéder notamment :

• à l'envoi du produit manquant ;

• au remplacement du produit incorrect ;

• au remboursement du produit concerné ;

• ou à toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

Retours

Droit de rétractation

Lorsque le client est un consommateur et que le produit n'entre pas dans une exception légale, il dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le droit de rétractation peut être exercé sans avoir à justifier la décision.

La demande doit être adressée à :

ESLINGAS Y CINCHAS S.L.
Avenida Tarragona, 138, 3-1
43881 Cunit (Tarragone)
Espagne

E-mail : info@levageetarrimage.eu

Produits personnalisés et confectionnés selon les spécifications du client

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Cette exception peut notamment concerner les produits dont la fabrication dépend des choix spécifiques effectués par le client lors de la commande, tels que :

• la longueur ;

• la couleur ;

• le type de crochet ;

• le type d'accessoire ;

• la configuration ;

• les dimensions ;

• ou toute autre caractéristique spécifique sélectionnée par le client.

Sont notamment susceptibles d'être concernés les produits fabriqués ou configurés spécialement pour le client, tels que certaines élingues, sangles, ensembles d'arrimage ou autres produits réalisés selon une configuration spécifique.

L'absence de droit de rétractation s'applique uniquement lorsque le produit répond effectivement aux conditions légales de cette exception.

Lorsque cette exception est applicable, l'information correspondante est communiquée au client avant la validation de la commande.

Retour des produits bénéficiant du droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, les produits doivent être retournés dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

Les retours doivent être adressés à :

ESLINGAS Y CINCHAS S.L.
Avenida Tarragona, 138, 3-1
43881 Cunit (Tarragone)
Espagne

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque le droit de rétractation s'applique et lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion de la vente.

Le coût du retour standard est de 7,50 €, lorsque ce montant est applicable.

Lorsque le client choisit un mode de retour plus coûteux que le mode standard proposé, la différence de coût reste à sa charge.

Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est applicable et valablement exercé, ESLINGAS Y CINCHAS S.L. rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué dans le délai légal applicable et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Garanties légales

Les dispositions relatives au droit de rétractation ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation.

Pour toute demande concernant un produit présentant un défaut ou une non-conformité :

info@levageetarrimage.eu

Informations importantes avant votre commande

Avant de valider votre achat, vous pouvez consulter le montant exact des frais de livraison applicables à votre commande.

Les informations relatives au produit, à ses caractéristiques, à son éventuelle personnalisation, au délai de préparation et aux conditions de livraison sont communiquées avant la validation définitive de la commande.

Pour les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les caractéristiques sélectionnées avant de confirmer votre commande.

Contact

Pour toute question concernant une expédition, une livraison ou un retour :

ESLINGAS Y CINCHAS S.L.
Avenida Tarragona, 138, 3-1
43881 Cunit (Tarragone)
Espagne

Téléphone : +34 602 011 368
E-mail : info@levageetarrimage.eu